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Titre
Text copied to clipboard!Chef d'équipe Service Client
Description
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Nous recherchons un Responsable d'équipe du service client motivé et expérimenté pour diriger notre équipe de représentants du service client. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, une excellente capacité de communication et une passion pour offrir un service exceptionnel à la clientèle. En tant que responsable d'équipe, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes, de motiver l'équipe, de résoudre les problèmes complexes des clients et d'assurer la satisfaction globale de la clientèle.
Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus, la formation des nouveaux employés et la mise en œuvre des meilleures pratiques en matière de service client. Vous devrez également analyser les indicateurs de performance, établir des rapports réguliers et collaborer avec d'autres départements pour garantir une expérience client cohérente et de qualité.
Le poste exige une capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités simultanément et à prendre des décisions rapides et efficaces. Vous devrez faire preuve d'empathie, de patience et de leadership pour inspirer votre équipe et maintenir un environnement de travail positif et productif.
Ce rôle est essentiel pour maintenir la réputation de notre entreprise en matière de service client et pour favoriser la fidélisation de notre clientèle. Si vous êtes passionné par la satisfaction client et que vous avez le désir de faire progresser votre carrière dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l'équipe du service client
- Assurer la qualité des réponses apportées aux clients
- Gérer les situations complexes ou les réclamations clients
- Former et intégrer les nouveaux membres de l'équipe
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Mettre en place des procédures pour améliorer l'efficacité du service
- Organiser les plannings et répartir les tâches
- Motiver l'équipe et favoriser un bon esprit de groupe
- Assurer le respect des politiques de l'entreprise
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en gestion d'équipe dans un service client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à résoudre les conflits et à prendre des décisions rapidement
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de tickets
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Orientation client et sens du service développé
- Capacité à travailler sous pression
- Esprit d'équipe et leadership naturel
- Connaissance des indicateurs de performance (KPI)
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe (souhaité)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe dans un service client ?
- Comment gérez-vous une situation de conflit avec un client ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Avez-vous déjà mis en place des procédures pour améliorer le service client ?
- Comment gérez-vous la pression et les délais serrés ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux employés ?
- Comment mesurez-vous la performance de votre équipe ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des indicateurs de satisfaction client ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
