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Titre
Text copied to clipboard!Chef d'équipe Service Client
Description
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Nous recherchons un Chef d'équipe Service Client dynamique et expérimenté pour diriger notre équipe de service client. Le candidat idéal aura une passion pour le service à la clientèle et une capacité démontrée à motiver et à encadrer une équipe pour atteindre des objectifs ambitieux. Vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes de l'équipe, d'assurer une communication efficace et de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Vous devrez également analyser les indicateurs de performance clés pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser l'efficacité de l'équipe. En tant que Chef d'équipe, vous jouerez un rôle crucial dans la formation continue de votre équipe, en veillant à ce qu'ils soient bien équipés pour gérer les demandes des clients de manière professionnelle et efficace. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir une expérience client cohérente et harmonieuse. Si vous êtes un leader naturel avec une forte orientation client et une capacité à résoudre les problèmes de manière créative, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Diriger et motiver l'équipe de service client.
- Superviser les opérations quotidiennes du service client.
- Analyser les indicateurs de performance clés.
- Assurer une communication efficace au sein de l'équipe.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Former et encadrer les membres de l'équipe.
- Collaborer avec d'autres départements.
- Mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion d'équipe.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à analyser et interpréter les données.
- Compétences en résolution de problèmes.
- Orientation client forte.
- Capacité à travailler sous pression.
- Connaissance des outils de gestion de la relation client.
- Diplôme en gestion ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction client?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre ses objectifs?
- Quelle est votre approche pour gérer un client difficile?
- Comment évaluez-vous la performance de votre équipe?
- Pouvez-vous donner un exemple de stratégie que vous avez mise en œuvre pour améliorer l'efficacité?